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Die Erfolgsgeschichte unseres Kunden

Wir feiern 10 Jahre mit BMW Financial Services Hong Kong

BMW Success Story

*Bild mit Genehmigung von BMW Financial Services.

Hintergrund

Bei Fluix geht es uns nicht nur um das Erstellen von Arbeitsabläufen und Prozessströmen, sondern auch um den Aufbau von Vertrauen und die Pflege unserer Kundenbeziehungen. Wir sind sehr stolz darauf, BMW Financial Services Hong Kong schon seit zehn Jahren dabei zu unterstützen, die bestmögliche Arbeit zu leisten. Lassen Sie uns einen Blcik darauf werfen, wie sich diese Beziehung seit 2012 entwickelt und vertieft hat.

BMW Financial Services ist der Inhouse-Finanzdienstleister der BMW-Gruppe. Der Standort in Hong Kong bietet maßgeschneiderte Finanzlösungen für die Bedürfnisse von BMW- und MINI-Fahrern vor Ort. Für Kunden, die sich für eine Finanzierung entscheiden, wird alles im Autohaus abgewickelt, sodass der Kauf eines neuen Fahrzeugs problemlos und bequem abläuft.

*Bild mit Genehmigung von BMW Financial Services.

Der Start der digitalen Transformation

BMW ist weltweit für innovatives Automobildesign und modernste Technologie bekannt, sodass der Wechsel von papierbasierter zu digitaler Arbeit ein logischer Schritt war, um dem innovativen Ruf der Marke gerecht zu werden.

Das Unternehmen war auf der Suche nach einer Softwarelösung für das Dokumentenmanagement, mit der sich die Prozesse zur Unterzeichnung von Formularen für die Verkaufsteams der BMW-Händler in Hong Kong digitalisieren ließen. Wichtig war außerdem, dass die ausgewählte Lösung auch für diejenigen Verwaltungs- und Betriebsteams in der Niederlassung von BMW Financial Services in Hong Kong geeignet ist, die die Vertragsabwicklung im Namen des Unternehmens durchführen.

Im Jahr 2012 begann BMW Financial Services Hong Kong offiziell die Zusammenarbeit mit Fluix (damals noch als PDF Expert Enterprise bekannt). Die Vertriebsteams in den BMW-Händlerbetrieben in Hong Kong nutzten Fluix und arbeiteten mit den Finanzteams im Büro zusammen.

Mehr Erfolg mit Fluix

Bevor Fluix gefunden wurde, mussten die Verkaufsteams von BMW Hong Kong täglich Papierformulare durch die Verkaufsräume tragen, damit die Kunden sie ausfüllen und unterschreiben konnten. Die unterzeichneten Originaldokumente mussten außerdem per Kurier an das Büro von BMW Financial Services in Hong Kong geschickt werden. Die Kombination aus Papier-, Druck- und Kurierkosten sowie der Zeitaufwand für das Ausfüllen und Bearbeiten von Dokumenten hat die betriebliche Effizienz beeinträchtigt.

Nachdem Fluix als bevorzugte Lösung zur Förderung des Vertriebs bei BMW Financial Services Hong Kong ausgewählt wurde, erkannte das Unternehmen bald die Vorteile der digitalen Transformation:

Zeit- und Kostenersparnis

Finanzierungsanträge und damit zusammenhängende Dokumente wurden digitalisiert und bestehen jetzt aus benutzerdefinierten, intelligenten PDF-Formularen mit automatischen Ausfüllfunktionen und aktiven Berechnungen direkt im Dokument.

So wird bei der Bearbeitung Zeit gespart und es fallen keine Druck- und Kurierkosten an.

Flexibilität und erstklassiger Produktsupport

Fluix versteht, wie wichtig nutzerfreundliches Produktdesign ist und gewährleistet eine stressfreie Einführung sowie dauerhaften, gezielten Support. Personalisierbare Workflows in Fluix lassen sich in wenigen Minuten an die Bedürfnisse eines Unternehmens anpassen.

Verbesserte Customer Experience

Finanzierungsanträge und zugehörige Dokumente werden den Kunden auf einem iPad zur Unterschrift vorgelegt, wodurch sich der Zeitaufwand für das Ausfüllen von Dokumenten verringert. Dies verbessert den Gesamteindruck im BMW-Autohaus und erleichtert die Arbeit der Verkaufsteams vor Ort.

Mehr Effizienz zwischen Händler und Büro

Vollständig unterzeichnete Dokumente erreichen die Büroteams innerhalb von Minuten, was die Bearbeitung von Finanzierungsanträgen und der damit verbundenen Unterlagen erheblich beschleunigt.

“Es dauert, bis neue Technologien auf der Anwenderseite vollständig akzeptiert sind. Kurz nach der Umstellung von papierbasierter auf digitale Umwelt hat uns das Feedback erreicht, dass Fluix einfach und praktisch für die alltägliche Arbeit ist.

Aus der Admin-Perspektive kann das Workflow-Setup für Dokumente in Fluix flexibel an unsere Anforderungen angepasst werden. Wir können das sogar selbst erledigen, ohne dafür IT-Support zu benötigen – schnell & einfach.”
Die letzten 10 Jahre in der Reflexion

Fluix hat die Vertriebsteams von BMW Hong Kong und die Innendienstteams von BMW Financial Services in die Lage versetzt, ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Der papierlose Unterschriftprozess auf einem Mobilgerät oder Tablet vermeidet Abfall und schützt damit die Umwelt. Die Workflow-Einrichtung in Fluix hat die Prozesse über verschiedene Einheiten und Abteilungen hinweg gestrafft und spart Zeit und Kosten, die typischerweise mit einem physischen Dokumentenfluss verbunden sind.

“Fluix hat uns geholfen, die Denkweise und das Verhalten der Menschen in unserer Branche zu ändern, und das zu einer Zeit, als unsere Konkurrenten noch sehr traditionell mit Papierformularen arbeiteten.
Der elektronische Unterschriftsprozess in Fluix unterscheidet uns von unseren Mitbewerbern und verschafft uns ein gutes Image in unserer Branche.”

Der Blick in die Zukunft

BMW Success Story

*Bild mit Genehmigung von BMW Financial Services.

Die Automobilindustrie ist nicht ohne Herausforderungen: Informationssicherheit, Produktdifferenzierung, Digitalisierung und Prozessoptimierung sind nur einige der kritischen Bereiche, die im Fokus stehen. Eines der Hauptziele von BMW Financial Services ist es, den Kunden eine einheitliche Online-Erfahrung zu ermöglichen. Die digitale Transformation hat das Unternehmen auf den richtigen Weg gebracht, dieses Ziel zu erreichen.

BMW Financial Services fasst die Erfahrungen der letzten zehn Jahre mit Fluix in eigenen Worten wie folgt zusammen:

BMW Success Story

*Bild mit Genehmigung von BMW Financial Services.

“Es war eine großartige Reise: von offline zu online, von papierbasiert zu digital.”
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